FAQ

Precisa de ajuda? 

Nesta página encontrará facilmente todas as respostas às questões mais frequentes. Se não estiver satisfeito com as respostas obtidas, não hesite em contactar-nos

Acessórios

No interior da Secção Acessórios, selecionando um produto, está presente uma caixa específica com a lista de todas as peças sobresselentes, com os respetivos códigos de Artigo e o manual de instruções. Para qualquer problema, não hesite em contactar-nos, ou remeter um email a sales.dept@cebora.it

Na Página Inicial da Cebora Welding & Cutting, é possível selecionar Acessórios. Se quiser saber quais os acessórios que pode utilizar na máquina, aconselhamos visitar a Secção Produtos, abrir o gerador que lhe interessa e, ao fundo da página, encontrará todos os Acessórios, com o respetivo código de Artigo.

Assistência

CEBORA provides a warranty for its power sources (including cooling units, autotransformers, separate wire feed units), its plasma cutting torches and Push-Pull MIG torches only.

CEBORA welding and cutting power sources are accurately tested during the entire production process in accordance with ISO9001 standards, and every single installed machine is submitted to strict tests (electrical safety, functional testing, grounding) before packaging.

Cebora grants a 12-month warranty only on brand new power sources and on system components / accessories identified by a Cebora serial number, except for plasma cutting torches, push-pull welding torches, TIG torches, extension leads and other accessories. The warranty period is calculated from the date of invoice to the end user. The original invoice is the proof of the purchase date. If the product is registered in the Cebora website within 15 days from the purchase date, the warranty period is extended to 24 months.

The warranty period for plasma cutting torches and push-pull welding torches is, on the contrary, of 3 months from the purchasing date and cannot be extended by registration. Different torches (TIG torches, standard MIG torches), extension leads and other accessories are not covered by warranty.

With respect to warranty assistance, please contact the dealer where you purchased the power source. In case of under warranty repairs in the first 12 months, the defective device must be accompanied by the original invoice of the Cebora dealer from whom you bought the product. In case of under warranty repairs in the second 12 months, the faulty device must be accompanied, not only by the original invoice of the distributor, but also by the registration certificate that you will get by e-mail after registering your product.

The warranty repair can be carried out by Cebora or by a Cebora authorized service center, according to the instructions given by the Cebora Assistance Service.

The guarantee is acknowledged in the context of material or production failures. Faults due to improper use are not recognized under warranty.

In case of defects or failures claimed during the warranty period and recognized by Cebora as warranty cases, Cebora shall either repair or replace, at its own discretion, the faulty parts. Unless different instructions are given by Cebora, the faulty parts replaced under warranty must be returned to Cebora at buyer's expenses and will become Cebora’s property.

Any transport cost related to a warranty claim is at the buyer’s own cost and risk.

The warranty is void if:

  • failure is caused by use or other natural wear;
  • failure is caused by a non compliance with the operating instructions;
  • failure is caused by abnormal environmental and operating conditions, power faults, overload or lack of service and maintenance;
  • non genuine accessories, spare parts or consumables have been used;
  • machines have been tampered with by people or companies non authorized by Cebora.

Warranty claims must be accompanied by the original invoice, clearly showing purchasing date, serial number and product description, as well as registration certificate, in case if the warranty period has been properly extended. The product submitted for warranty must be fully assembled and not tampered with.

Any dispute arising out of these Warranty Conditions will be governed and settled in accordance with Italian law.

Atualizações

Para obter as Atualizações do Firmware das máquinas, é necessário ser Cliente Cebora e entrar com as suas credenciais. Se já for Cliente Cebora, na Secção Assistência, em Documentação, encontrará as respetivas instruções.

Produtos

Se já for Cliente Cebora e está interessado em descobrir as últimas novidades acerca dos nossos geradores, visite a Secção Contactos e preencha o formulário "Solicitar uma Demo", ou contacte-nos por telefone para reservar uma Demo. 

Na categoria produtos, é possível encontrar todos os nossos produtos atualmente em produção. É possível que alguns produtos estejam já fora de produção. Na respetiva secção Assistência, em Documentação, é possível descarregar toda a documentação dos artigos que atualmente já não estão em produção. Se assim não for, é possível selecionar a secção Contactos e, em poucos segundos estará em contacto telefónico connosco.

O manual de instruções, o manual de utilização, o desenho dos componentes e a lista das peças sobresselentes, juntamente ao Depliant, podem ser consultados diretamente na Secção Assistência, em Documentação. Só poderá consultá-los depois de ter entrado, com as suas credenciais, na Área Reservada. Na Documentação, é possível consultar e descarregar toda a documentação dos nossoa produtos, quer estejam atualmente em produção quer estejam já fora de produção.
Se já for um Cliente Cebora e não tiver recebido as credenciais, contacte-nos por favor.
Recordamos que o manuale pode ser encontrado junto ao gerador.

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Suporte general

Para um acesso fácil à Área Reservada, é necessário introduzir as suas credenciais. Para as obter é necessário registar-se como Cliente Cebora

Se um produto, ou serviço, não foi do seu agrado, não hesite em contactar-nos, ou remeter-nos um email, selecionando a Área Contactos