FAQ

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Sur cette page, vous trouverez facilement les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous n'êtes pas satisfait des réponses obtenues, n'hésitez pas à nous contacter

Accessoires

Dans la section Accessoires, quand vous sélectionnez un produit, vous pouvez visualiser une zone contenant la liste de toutes les pièces de rechange avec la référence de chaque article et le manuel d’instructions. En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter ou à envoyer un courriel à sales.dept@cebora.it

Vous pouvez sélectionner « Accessoires » sur la page d’accueil de Cebora Welding & Cutting. Si vous voulez en savoir plus sur les accessoires compatibles avec la machine, nous vous conseillons d’accéder à la section Produits et d’ouvrir le générateur : au bas de la page, vous trouverez tous les accessoires avec la référence de l’article.

Assistance

CEBORA concede garanzia sui propri generatori (inclusi gruppi di raffreddamento, autotrasformatori, carrelli trainafilo separati) e sulle proprie torce per taglio al plasma e per le proprie torce MIG di tipo Push-Pull.

I generatori CEBORA di saldatura e di taglio sono scrupolosamente testati, secondo gli standard ISO9001, durante l'intero processo di produzione ed ogni singolo generatore montato è sottoposto a severi collaudi (sicurezza elettrica, test funzionale, messa a terra) prima di essere imballato.

Cebora concede un periodo di garanzia di 12 mesi esclusivamente su generatori nuovi e sui componenti di sistema / accessori identificati da un numero di matricola Cebora, eccettuate le torce per il taglio al plasma, le torce Push-Pull per saldatura, le torce TIG, connessioni ed altri accessori. Il periodo di garanzia decorre dalla data della fattura di vendita all'utilizzatore. La fattura originale è la prova della data d'acquisto. Se il prodotto viene registrato sul sito internet di Cebora entro 15 giorni dalla data d'acquisto, il periodo di garanzia è esteso a 24 mesi.

Il periodo di garanzia per le torce per il taglio al plasma e per le torce Push-Pull per saldatura è invece di 3 mesi dalla data d'acquisto e non può essere esteso per mezzo di registrazione.
Torce diverse (torce TIG, torce MIG standard), connessioni ed altri accessori non sono coperti da garanzia.

Per l'assistenza in garanzia dovete rivolgervi al rivenditore presso il quale avete acquistato il generatore. Per le riparazioni in garanzia nei primi 12 mesi, l'apparecchio difettoso deve essere accompagnato dalla fattura originale del rivenditore Cebora da cui avete acquistato il prodotto. Per riparazioni in garanzia nei secondi 12 mesi, l'apparecchio difettoso deve essere accompagnato, oltre che dalla fattura originale del rivenditore, anche dal certificato di registrazione che riceverete a mezzo e-mail dopo aver registrato il vostro prodotto.

La riparazione in garanzia potrà essere eseguita da Cebora o da un centro di servizio autorizzato da Cebora, secondo le istruzioni impartite dal Servizio Assistenza di Cebora.

La garanzia è riconosciuta a fronte di difetti di materiale o di produzione. Guasti dovuti ad un uso improprio non vengono riconosciuti in garanzia.

In caso di difetti o rotture segnalati durante il periodo di garanzia e riconosciuti da Cebora in garanzia, Cebora potrà, a sua discrezione, riparare o sostituire i particolari difettosi. In assenza di diverse istruzioni da parte di Cebora, i particolari difettosi sostituiti in garanzia devono essere resi a Cebora a spese del cliente e diventeranno proprietà di Cebora.

Qualsiasi costo di trasporto relativo ad un reclamo in garanzia è a spese e a rischio del cliente.

La garanzia non viene riconosciuta se:

  • la rottura è dovuta all'uso o ad altre cause naturali di usura;
  • la rottura è dovuta ad una inosservanza delle istruzioni d'uso;
  • la rottura è causata da condizioni ambientali o operative anomale, difetti di alimentazione, sovraccarichi o  mancanza di assistenza e manutenzione;
  • sono stati utilizzati accessori, parti di ricambio o parti di consumo non originali;
  • le macchine sono state manomesse da persone o ditte non autorizzate da Cebora.

I reclami in garanzia devono essere accompagnati dalla fattura originale, con l’indicazione della data di acquisto, numero di matricola e descrizione del prodotto, nonché,  dal certificato di registrazione, nel caso sia stata effettuata regolarmente l’estensione del periodo di garanzia. Il prodotto reso per riparazione in garanzia deve essere completamente assemblato e non deve essere stato manomesso.

Qualsiasi controversia derivante dalle presenti Condizioni di Garanzia saranno valutate e risolte secondo la legge italiana.

Mises à jour

Pour obtenir les mises à jour des micrologiciels des machines, il faut être client chez Cebora et se connecter à son Espace réservé grâce à ses données d’accès. En tant que client Cebora, vous trouverez les instructions nécessaires dans la section Assistance, dans « Documentation ».

Produits

Dans la catégorie Produits, vous pouvez trouver tous nos produits actuellement en production.  Il est possible que certains produits soient aujourd’hui hors production. Dans la section Assistance, dans « Documentation », vous avez la possibilité de télécharger toute la documentation des articles qui ne sont plus en production actuellement. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, vous pouvez accéder à la section Contacts et nous contacter très rapidement par téléphone.

Si vous êtes client chez Cebora et si vous souhaitez découvrir nos dernières nouveautés en matière de générateurs, allez à la section Contacts et remplissez le formulaire « Demandez une démo », ou bien contactez-nous par téléphone afin de réserver une démo

Le manuel d’instructions, le manuel d’utilisation, la vue éclatée et la liste des pièces de rechange avec le dépliant peuvent être directement consultés dans la section Assistance, dans « Documentation ». Vous ne pourrez les consulter qu’après vous être connecté à votre Espace réservé grâce à vos données d’accès. Dans l’espace « Documentation », il est possible de consulter et de télécharger toute la documentation de nos produits actuellement en production comme des articles hors production.
Si vous êtes client chez Cebora et que vous n’avez pas reçu vos données d’accès, merci de bien vouloir nous contacter.
Nous vous rappelons que le manuel est fourni avec le générateur.

Support générique

Pour accéder facilement à l’Espace réservé, il faut saisir ses données d’accès. Pour les obtenir, il faut s’enregistrer et être client chez Cebora.

 Si un produit ou un service ne vous satisfait pas, n’hésitez pas à nous contacter ou à nous envoyer un courriel en sélectionnant la section Contacts.